Asiakaspalvelu ja palvelutilanteisiin valmistautuminen

1. Miten voit valmistautua asiakkaiden kanssa tehtävään palvelutilanteeseen etukäteen, ennen asiakkaan tuloa?
A) elintarvikeliikkeessä, jossa asiakkaina tavalliset kuluttajat?

Tiedät,  missä kaikki tuotteet ovat.

B) ohjelmistoja tuottavassa liikkeessä, jossa asiakkaana on yritys ja sen kolme edustajaa?

Sinun pitää tietää  ohjelmistoista, myös pitää olla hyvä tuotetuntemus.

2. Asiakkaan/ asiakkaiden läsnäollessa, kuinka palvelisit heitä? Miten palvelutilanne muuten eroaa yllä olevissa A- ja B-tilanteissa toisistaan?

En häiritsisi heitä tehdessään valintaa. ja A:ssa on hyvä tietää vain, että missä tuotteet sijaitsevat, mutta B:ssä olisi hyvä tietää paljon muutakin esim. tietokoneohjelmien tuotosta sekä monista tietokoneohjelmista koostuvista tietokoneohjelmistoista.

3. Asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää useita eri asioita. Kerro omin sanoin esimerkkejä, ja perustele vastauksesi.

Asenne on erittäin tärkeä asiakaspalvelussa. Myös se, että miten käyttäydyt asiakasta kohtaan, eli et ole röyhkeä jne. Ei kukaan halua masentunutta asiakaspalvelijaa. Pitää myös osata kuunnella asiakasta. Avoimena oleminen on myös tosi tärkeätä.

4. Asiakkaat väittävät, että suomalainen palveluhenkilöstö ei tarpeeksi kysy asiakkaan toivomuksia, eikä keskustele asiakkaan kanssa tai kuuntele häntä. Mitä mieltä olet väitteistä? Laadi yleisönosastonkirjoitus asiasta, ja perustele huolella kirjoituksesi.

Mielestäni suomalainen palveluhenkilöstö on aktiivinen, kysyy jos tarvitsen jotain ja on ystävällinen. Joskushan käy niin, että asiakaspalvelija on ihan kujalla esim, ei tiedä, että mitä yrityksessä edes tehdään, missä tuotteet sijaitsevat jne.

5. Miten voit herättää asiakkaan kiinnostuksen omalla asiakaspalvelijan luonteella ja taidoilla? Kuvaile useita eri tapoja.

Kuuntelemalla, hymyilemällä ja olemalla aktiivinen ja kertoa tuotteista.

 

6. Kun palvelutilanne on ohi, mitä sinun tulisi tehdä, jotta saat selville, onnistuitko työssäsi?

Jos asikas  kiittää sinulle, niin se on hyvä merkki.